Polityka wysyłki
Polityka dostawy i transportu
1. Zakres dostawy
Niniejsze zasady dotyczą dostaw mebli do restauracji, mebli biurowych, regałów i mebli do przechowywania oraz mebli do przechowywania w sypialni zamawianych w sklepie bridlejoinery na adresy w Polsce.
Dostawa jest realizowana przez USPS, DHL Express, UPS albo FedEx. Dobór przewoźnika zależy od gabarytu, masy, liczby paczek i możliwości obsługi danego adresu. Wybór przewoźnika przez bridlejoinery nie zmienia odpowiedzialności sprzedawcy za prawidłowe wykonanie dostawy do chwili objęcia przesyłki w posiadanie przez klienta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
2. Przygotowanie i czas doręczenia
Standardowe zamówienie jest przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas doręczenia wynosi 8–14 dni roboczych. Całkowity czas realizacji obejmuje więc oddzielnie okres przygotowania oraz okres transportu.
Podane terminy są terminami standardowymi dla prawidłowo złożonego i opłaconego zamówienia. Jeżeli przed wysyłką ujawni się brak produktu, błąd magazynowy albo obiektywna przeszkoda uniemożliwiająca wysyłkę w podanym terminie, klient otrzyma informację bez zbędnej zwłoki. Produkt nie zostanie samodzielnie zastąpiony innym modelem, rozmiarem lub wariantem bez zgody klienta.
Jeżeli produkt jest wyraźnie oznaczony na stronie jako przedsprzedaż, termin przygotowania wskazany przy tym produkcie zastępuje standardowe 1–3 dni robocze. Towar nie jest traktowany jako przedsprzedaż bez jednoznacznego oznaczenia przed złożeniem zamówienia.
3. Koszt dostawy i brak dodatkowych dopłat
Dla zamówień o wartości co najmniej 424,99 zł dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień poniżej 424,99 zł koszt dostawy wynosi 24,99 zł.
Ceny produktów prezentowane dla rynku polskiego zawierają należne podatki. Poza kosztem dostawy wskazanym powyżej bridlejoinery nie nalicza klientowi dodatkowych opłat za transport, odprawę, obsługę przewoźnika ani tzw. obszar odległy. Jeżeli dany adres w Polsce nie może zostać obsłużony przez dostępnych przewoźników, sklep nie nakłada po zakupie dodatkowej dopłaty; klient zostanie poinformowany, a niezrealizowana część zamówienia zostanie anulowana i opłacona kwota zwrócona.
Jeżeli przewoźnik zażąda przy doręczeniu opłaty, która nie była wskazana przy składaniu zamówienia, klient powinien skontaktować się z bridlejoinery przed jej uiszczeniem w celu weryfikacji. Taka nieuzgodniona opłata nie zmienia ceny zaakceptowanej przy zakupie.
4. Pakowanie mebli
Meble są zabezpieczane odpowiednio do ich masy, wymiarów, kształtu i podatności na uszkodzenia. W zależności od produktu mogą być stosowane kartony, przekładki, osłony narożników, materiały amortyzujące, folie ochronne, pasy, wkładki dystansowe lub elementy stabilizujące konieczne do ograniczenia przesuwania się części podczas transportu.
Opakowanie jest dobierane tak, aby nie zwiększać jego masy ani objętości ponad zakres potrzebny do ochrony mebla i bezpiecznego przewozu. Przy meblach dużych, ciężkich, nieregularnych lub składających się z kilku części konieczna przestrzeń ochronna, elementy dystansowe i amortyzujące nie są traktowane jako zbędne wypełnienie, jeżeli zabezpieczają produkt przed uderzeniem, naciskiem lub przemieszczaniem.
Opakowania używane do realizacji zamówień są dobierane i oznaczane zgodnie z wymaganiami dotyczącymi opakowań obowiązującymi w chwili wysyłki. Elementy opakowania powinny być po rozpakowaniu rozdzielane i przekazywane do właściwych strumieni odpadów zgodnie z ich oznaczeniem i lokalnymi zasadami selektywnej zbiórki.
Pasy, narożniki, wkładki, folie i inne zabezpieczenia transportowe nie są częścią mebla, chyba że opis produktu wyraźnie stanowi inaczej. Pozostałość zabezpieczenia, którą można usunąć bez uszkodzenia produktu, nie stanowi wady mebla.
5. Zamówienia wielopaczkowe i podział wysyłki
Ze względu na gabaryt, masę albo bezpieczeństwo transportu jedno zamówienie może zostać wysłane w kilku paczkach lub w więcej niż jednej przesyłce. Poszczególne części mogą zostać doręczone w różnym czasie. Podział jednego zamówienia przez sklep nie powoduje dodatkowej opłaty ponad koszt dostawy zaakceptowany przy składaniu zamówienia.
Jeżeli różne pozycje z jednego zamówienia mają różny termin gotowości, sklep może wysłać je oddzielnie, o ile nie pogarsza to praw klienta ani nie zwiększa należnej opłaty za dostawę. Odrębnie złożone zamówienia nie są automatycznie łączone w jedną przesyłkę.
6. Adres dostawy i dostęp do miejsca odbioru
Klient odpowiada za podanie kompletnego i prawidłowego adresu, kodu pocztowego, danych odbiorcy oraz numeru telefonu potrzebnego do kontaktu przy doręczeniu. Jeżeli błąd zostanie zgłoszony przed wysyłką, bridlejoinery dokona korekty, o ile jest ona jeszcze technicznie możliwa.
Jeżeli dostawa nie powiedzie się wyłącznie z powodu błędnego lub niepełnego adresu podanego przez klienta, a przesyłka wróci do sprzedawcy, ponowne wysłanie może wymagać pokrycia przez klienta wyłącznie rzeczywiście poniesionego i wcześniej wskazanego kosztu ponownego transportu. Jeżeli błąd w adresie, etykiecie lub dyspozycji przewozowej powstał po stronie bridlejoinery, koszt poprawienia i ponownej dostawy ponosi sklep.
Klient powinien zapewnić możliwość bezpiecznego przekazania przesyłki w miejscu obsługiwanym przez przewoźnika. Standardowa dostawa nie obejmuje montażu, rozpakowania przez kuriera ani ustawiania mebla w wybranym pomieszczeniu.
7. Nieobecność odbiorcy i nieuzasadniona odmowa odbioru
Jeżeli odbiorcy nie ma pod wskazanym adresem, dalszy sposób postępowania zależy od procedury przewoźnika, w tym możliwej ponownej próby doręczenia lub czasowego zatrzymania przesyłki w jego sieci. bridlejoinery nie oferuje odrębnej bezpłatnej usługi magazynowania przesyłek po nieudanym doręczeniu.
Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona wyłącznie z powodu kolejnych nieskutecznych prób doręczenia wynikających z braku odbioru albo bezpodstawnej odmowy przyjęcia prawidłowo dostarczonego zamówienia, klient może zostać obciążony tylko rzeczywiście poniesionym i uzasadnionym kosztem ponownej wysyłki. Nie jest naliczana kara za samą odmowę odbioru.
Odmowa przyjęcia przesyłki nie zastępuje oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Dla standardowych mebli klient zachowuje 30-dniowe prawo odstąpienia bez podawania przyczyny na zasadach właściwych dla zwrotu.
8. Odbiór i kontrola przesyłki
Przy odbiorze zaleca się sprawdzić liczbę paczek, widoczny stan opakowania oraz zgodność oznaczeń przesyłki. Potwierdzenie doręczenia zapisane przez przewoźnika, w tym podpis, kod odbioru lub elektroniczny status doręczenia stosowany przez danego przewoźnika, może służyć jako dowód wykonania dostawy, ale nie pozbawia klienta prawa do zgłoszenia uszkodzenia ukrytego albo niezgodności produktu.
Widoczne rozerwanie, przebicie, silne zgniecenie, zamoczenie lub otwarcie opakowania mogą wskazywać na ryzyko uszkodzenia zawartości. Klient może odmówić odbioru widocznie uszkodzonej przesyłki albo ją przyjąć i zgłosić problem. Brak protokołu szkody sporządzonego z kurierem nie powoduje automatycznej utraty uprawnień.
Lekkie otarcia, zabrudzenia, wgniecenia lub ślady transportowe wyłącznie na zewnętrznym opakowaniu nie stanowią wady mebla, jeżeli produkt, jego powierzchnie, elementy i kompletność pozostają nienaruszone.
9. Uszkodzenie transportowe
Jeżeli po otwarciu przesyłki stwierdzono pęknięcie, złamanie, wgniecenie, głębokie zarysowanie, uszkodzenie krawędzi, brak elementów albo inne uszkodzenie mogące powstać podczas transportu, klient powinien skontaktować się z bridlejoinery na adres instanthelp@bridlejoinery.com. Dla sprawnego ustalenia stanu zalecane są zdjęcia zewnętrznego opakowania, etykiety, zabezpieczeń wewnętrznych i uszkodzonego elementu.
Odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie towaru podczas dostawy organizowanej przez sklep pozostaje po stronie bridlejoinery do chwili objęcia mebla w posiadanie przez klienta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Sklep prowadzi wyjaśnienia z przewoźnikiem; klient nie musi dochodzić od przewoźnika odszkodowania zamiast sprzedawcy.
Jeżeli szkoda zostanie potwierdzona jako wada dostarczonego towaru, rozwiązanie jest dobierane odpowiednio do charakteru problemu, w szczególności przez naprawę lub wymianę, a gdy właściwe rozwiązanie nie może zostać wykonane — przez odpowiednie obniżenie ceny albo zwrot należnej kwoty.
10. Utrata przesyłki i opóźnienie
Przesyłka jest uznawana za niedoręczoną, jeżeli klient jej nie otrzymał, mimo że uzgodniony termin dostawy upłynął. W takim przypadku bridlejoinery sprawdza status przesyłki bezpośrednio z przewoźnikiem.
Jeżeli przewoźnik potwierdzi utratę przesyłki albo doręczenie nie nastąpi również w dodatkowym rozsądnym terminie wyznaczonym na wykonanie dostawy, klient może zakończyć umowę w odniesieniu do niedostarczonego towaru i otrzymać zwrot należnej kwoty. Jeżeli sprzedawca odmówi dostawy albo uzgodniony termin miał dla klienta zasadnicze znaczenie i zostało to ustalone przed zakupem, nie jest wymagane oczekiwanie na dodatkowy termin.
Po zleceniu zwrotu przez bridlejoinery środki są zwykle księgowane przez bank lub operatora płatności w ciągu 4–7 dni roboczych.
11. Różnice wizualne i elementy transportowe
Niewielka różnica pomiędzy kolorem mebla widocznym na ekranie a jego wyglądem w rzeczywistym oświetleniu może wynikać z ustawień monitora, telefonu, jasności i warunków oświetleniowych i sama w sobie nie oznacza szkody transportowej. Istotna niezgodność koloru, materiału, wykończenia lub zamówionego wariantu pozostaje podstawą do zgłoszenia niezgodności produktu.
Za wadę produktu nie uważa się również obecności zdejmowalnych ochraniaczy, przekładek, pasów, wsporników lub innych zabezpieczeń zastosowanych wyłącznie na czas przewozu, jeżeli można je usunąć zgodnie z ich przeznaczeniem bez uszkodzenia mebla. Uszkodzenie powierzchni, konstrukcji albo elementu spowodowane takim zabezpieczeniem podlega natomiast ocenie jako możliwe uszkodzenie transportowe.
12. Kontakt
Marka: bridlejoinery
E-mail: instanthelp@bridlejoinery.com
Telefon: +81 709 381 73 40
Adres korespondencyjny: 83-1 Mizumoto, Mizuki, Fujisaki-machi, dystrykt Minamitsugaru, prefektura Aomori 038-1204, Japonia
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00. W weekendy i polskie ustawowe dni wolne od pracy obsługa jest nieczynna.