Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów, odstąpienia i anulowania zamówień
1. Zakres i 30-dniowy termin
Niniejsze zasady dotyczą sprzedaży internetowej mebli do restauracji, mebli biurowych, regałów i mebli do przechowywania oraz mebli do przechowywania w sypialni oferowanych przez bridlejoinery na rynku polskim. Stosuje się je do konsumentów oraz osób fizycznych, którym przy danej transakcji przysługują uprawnienia konsumenckie.
Przy zakupie internetowym ustawowe minimum na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny wynosi 14 dni. bridlejoinery dobrowolnie wydłuża ten termin do 30 dni kalendarzowych. W tym okresie klient może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny, z wyjątkiem mebli wykonywanych według indywidualnej specyfikacji opisanych w pkt 7.
Dla pojedynczego mebla 30 dni liczy się od jego objęcia w posiadanie przez klienta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik; dnia odbioru nie wlicza się przy obliczaniu końca terminu. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od odbioru ostatniego towaru, partii lub części. Jeżeli ostatni dzień przypada w sobotę albo ustawowy dzień wolny od pracy, termin kończy się następnego dnia, który nie jest sobotą ani dniem ustawowo wolnym. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu.
Jeżeli klient nie otrzyma wymaganej informacji o ustawowym prawie odstąpienia, ustawowy 14-dniowy termin wygasa dopiero po 12 miesiącach od dnia, w którym normalnie miał się zakończyć. Jeżeli pełna informacja zostanie przekazana w tym dodatkowym okresie, klient ma 14 dni od jej otrzymania. Dobrowolne 30 dni nie ogranicza tego uprawnienia.
2. Cyfrowe odstąpienie
Przez cały okres odstąpienia interfejs sklepu udostępnia łatwo dostępną i wyraźnie widoczną funkcję „Odstąp od umowy tutaj”, działającą niezależnie od godzin pracy obsługi i bez potrzeby instalowania dodatkowej aplikacji.
Formularz pozwala podać lub potwierdzić imię i nazwisko, dane identyfikujące zamówienie oraz adres e-mail do potwierdzenia. Przy zamówieniu wielopozycyjnym można wskazać całość lub wybrane meble. Złożenie oświadczenia następuje po użyciu przycisku „Potwierdź odstąpienie od umowy”. Następnie klient otrzymuje bez zbędnej zwłoki e-mail zawierający treść oświadczenia oraz datę i godzinę jego wysłania.
Odstąpienie można również przesłać na instanthelp@bridlejoinery.com. Jego skuteczność nie zależy od wcześniejszego otrzymania numeru autoryzacji zwrotu.
3. Odesłanie i koszt zwrotu
Po złożeniu odstąpienia towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni. bridlejoinery pokrywa bezpośredni koszt zwrotu w ramach 30-dniowej procedury, jeżeli klient korzysta z etykiety, przewoźnika lub sposobu zwrotu wskazanego przez sklep. Nie pobieramy opłaty manipulacyjnej ani opłaty za ponowne przyjęcie do magazynu; opłata ta wynosi 0%.
Jeżeli klient samodzielnie wybierze innego przewoźnika lub usługę bez wcześniejszego uzgodnienia, koszt takiej usługi nie podlega zwrotowi. Mebel należy zabezpieczyć odpowiednio do jego masy, gabarytu i konstrukcji. Oryginalne opakowanie jest zalecane, jeżeli nadal jest dostępne, ale jego brak nie powoduje utraty prawa odstąpienia.
4. Stan mebla, montaż i lekkie ślady użycia
Klient może rozpakować mebel i sprawdzić jego charakter, wymiary, kolor, kompletność, stabilność i funkcjonowanie w zakresie potrzebnym do oceny produktu. Samo otwarcie opakowania nie wyłącza zwrotu. Meble niezmontowane i nieużywane, w tym pozostawione w nieotwartym opakowaniu, mogą zostać zwrócone w terminie 30 dni.
Mebel zmontowany nie staje się automatycznie produktem bezzwrotnym. Jeżeli jednak korzystanie, montaż, demontaż, przechowywanie lub transport po odbiorze wykraczały poza zakres potrzebny do sprawdzenia produktu i spowodowały rzeczywiste obniżenie jego wartości, zwrot pieniędzy może zostać pomniejszony wyłącznie o obiektywnie uzasadnioną wartość tego obniżenia.
Proporcjonalne pomniejszenie może dotyczyć m.in. zarysowań, plam, wgnieceń, wyszczerbień, dodatkowych otworów, zerwanych gwintów, uszkodzonych łączników, trwałych zabrudzeń lub brakujących części powstałych po odbiorze. Drobne ślady wynikające wyłącznie z ostrożnego rozpakowania i koniecznego sprawdzenia mebla nie powodują automatycznego potrącenia. Nie stosujemy z góry ustalonego procentu za użycie.
Przy weryfikacji sprawdzamy kompletność części, model, powierzchnie, krawędzie, punkty montażowe, okucia i stabilność oraz porównujemy stan zwrotu z dokumentacją zamówienia i dostawy.
5. Uszkodzenie w transporcie
Za przypadkowe uszkodzenie przesyłki podczas dostawy wykonywanej przewoźnikiem oferowanym przez sklep odpowiada bridlejoinery do chwili objęcia towaru w posiadanie przez klienta albo wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Przy widocznym uszkodzeniu opakowania lub mebla klient może odmówić przyjęcia przesyłki. Przyjęcie przesyłki nie powoduje utraty uprawnień. Dla sprawnego ustalenia stanu zalecamy zdjęcia opakowania, etykiety transportowej i uszkodzonego elementu; brak protokołu szkody sporządzonego z kurierem nie jest sam w sobie podstawą do odrzucenia roszczenia.
Sama odmowa odbioru nie zastępuje jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli klient chce zrezygnować bez podawania przyczyny, powinien dodatkowo złożyć odstąpienie w sposób opisany w pkt 2.
6. Wady jakościowe i odpowiedzialność za uszkodzenia
Brak zgodności mebla z umową może obejmować wadę materiałową lub konstrukcyjną, niezgodny model lub wymiary, brak części, wadliwie wykonane punkty montażowe, elementy uniemożliwiające prawidłowy montaż albo uszkodzenie istniejące przy dostawie. Odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności ujawniony po dostarczeniu trwa co do zasady 2 lata; brak zgodności ujawniony w tym okresie uważa się za istniejący przy dostawie, chyba że zostanie wykazane inaczej albo byłoby to sprzeczne z charakterem towaru lub wady.
Klient może żądać naprawy albo wymiany. Jeżeli właściwe rozwiązanie jest niemożliwe, nie zostanie wykonane w rozsądnym czasie albo brak zgodności jest istotny, możliwe jest odpowiednie obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Koszty uzasadnionej reklamacji, w tym transport wymagany do naprawy, wymiany lub zwrotu, ponosi sprzedawca.
Za wadę produktu nie uznaje się szkody powstałej po dostawie wskutek wiercenia lub cięcia poza przewidzianymi punktami, samodzielnej zmiany konstrukcji, użycia niezgodnych elementów, montażu sprzecznego z instrukcją, przeciążenia albo użycia niezgodnego z przeznaczeniem. Jeżeli uszkodzenie wynika z błędnej lub niepełnej instrukcji dostarczonej przez sprzedawcę, nie traktujemy go jako błędu klienta.
Rozróżnienie wady produktu od szkody po odbiorze opieramy na możliwych do zweryfikowania okolicznościach, m.in. charakterze pęknięcia lub odkształcenia, miejscach mocowań, zgodności montażu z instrukcją, zdjęciach i kompletności części. Twierdzenie, że szkoda wynika z działania klienta, musi być oparte na konkretnych ustaleniach.
7. Meble wykonywane na indywidualne zamówienie
Prawo odstąpienia bez podawania przyczyny nie obejmuje mebli nieprefabrykowanych wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub dla jego wyraźnie zindywidualizowanych potrzeb, np. według niestandardowych wymiarów, z indywidualnymi wycięciami, układem elementów albo modyfikacjami niedostępnymi jako zwykły wariant katalogowy.
Sam wybór standardowego koloru, rozmiaru lub wariantu dostępnego w zwykłej ofercie nie jest z tego powodu traktowany jako indywidualne wykonanie. Wyłączenie nie ogranicza uprawnień dotyczących szkody transportowej ani braku zgodności z umową.
8. Zwrot płatności
Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwracamy cenę towarów oraz koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia. Dopłata za droższy sposób dostawy nie jest zwracana. Przy częściowym odstąpieniu koszt pierwotnej dostawy zwracamy tylko w zakresie, w jakim po uwzględnieniu pozostawionych towarów nie byłby on należny.
Zwrot płatności zlecamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zlecenie do chwili otrzymania mebla albo wiarygodnego dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną bez dodatkowej opłaty.
Po zleceniu zwrotu środki są zwykle księgowane przez bank lub operatora płatności w ciągu 4–7 dni roboczych. Jest to czas technicznego księgowania, a nie dodatkowy termin na podjęcie decyzji o zwrocie.
9. Anulowanie przed wysyłką
Zamówienie lub niewysłaną pozycję można anulować do chwili przekazania jej przewoźnikowi. Przygotowanie do wysyłki trwa zwykle 1–3 dni robocze. Przy skutecznym anulowaniu przed wysyłką zwracamy pełną kwotę za anulowaną pozycję, a przy anulowaniu całego zamówienia także pobrany koszt dostawy.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi techniczne anulowanie może nie być możliwe. Dla standardowych mebli pozostaje wtedy możliwość odstąpienia i zwrotu zgodnie z powyższymi zasadami. W przypadku mebli wykonywanych indywidualnie odstąpienie bez podawania przyczyny po wysyłce nie przysługuje, ale uprawnienia dotyczące szkody transportowej i braku zgodności pozostają zachowane.
10. Dostawa i opłaty
Przygotowanie zamówienia trwa zwykle 1–3 dni robocze, a przewidywany czas doręczenia wynosi 8–14 dni roboczych. Wysyłki mogą być realizowane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx, zależnie od trasy i gabarytu.
Dla zamówień o wartości co najmniej 424,99 zł dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień poniżej 424,99 zł koszt dostawy wynosi 24,99 zł. Ceny prezentowane dla rynku polskiego zawierają należne podatki; poza wskazaną opłatą za dostawę sklep nie nalicza dodatkowych opłat.
11. Kontakt
Marka: bridlejoinery
E-mail: instanthelp@bridlejoinery.com
Telefon: +81 709 381 73 40
Adres korespondencyjny: 83-1 Mizumoto, Mizuki, Fujisaki-machi, dystrykt Minamitsugaru, prefektura Aomori 038-1204, Japonia
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00. W weekendy i polskie ustawowe dni wolne od pracy obsługa jest nieczynna.
Aby otrzymać właściwą instrukcję logistyczną dla gabarytu mebla, przed nadaniem zwrotu należy złożyć oświadczenie w sposób opisany w pkt 2. Adres korespondencyjny nie powinien być używany jako adres zwrotu bez przekazanej instrukcji; nie wpływa to na skuteczność terminowo złożonego odstąpienia.