Polityka bezpłatnego anulowania niewysłanych zamówień
Polityka bezpłatnego anulowania niewysłanych zamówień
1. Zakres polityki
Niniejsze zasady dotyczą zamówień na meble złożonych w sklepie bridlejoinery i obowiązują do chwili przekazania zamówienia lub danej pozycji przewoźnikowi. Jeżeli towar nie został jeszcze fizycznie przekazany do transportu, klient może zgłosić anulowanie całego zamówienia albo wybranej niewysłanej pozycji bez opłaty za anulowanie.
Bezpłatne anulowanie przed wysyłką jest rozwiązaniem oferowanym przez bridlejoinery niezależnie od późniejszego prawa do odstąpienia od umowy przysługującego przy standardowych meblach. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi techniczne anulowanie transportu może nie być możliwe; w takim przypadku dalsze postępowanie odbywa się jako zwrot lub odstąpienie, jeżeli dane uprawnienie ma zastosowanie.
2. Kiedy zamówienie uznaje się za niewysłane
Za niewysłane uznaje się zamówienie, które nie zostało jeszcze fizycznie przekazane przewoźnikowi USPS, DHL Express, UPS albo FedEx.
Samo utworzenie etykiety przewozowej, numeru przesyłki albo przygotowanie dokumentacji logistycznej nie oznacza jeszcze, że klient utracił możliwość bezpłatnego anulowania, jeżeli paczka pozostaje pod kontrolą bridlejoinery i nie została przekazana przewoźnikowi.
Po potwierdzonym odbiorze przesyłki przez przewoźnika zamówienie traktowane jest jako wysłane. Od tego momentu sklep może nie mieć technicznej możliwości zatrzymania przesyłki przed doręczeniem.
3. Jak zgłosić anulowanie
Najpewniejszą formą zgłoszenia jest wiadomość e-mail wysłana na adres:
W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz jednoznacznie wskazać, czy anulowanie dotyczy całego zamówienia, czy tylko wybranej pozycji.
Zgłoszenie nie wymaga podawania przyczyny. Klient nie musi uzasadniać zmiany decyzji ani uzyskiwać wcześniej numeru autoryzacji.
Za moment zgłoszenia przyjmujemy czas, w którym wiadomość dotarła na skrzynkę odbiorczą bridlejoinery. Jeżeli wiadomość została wysłana poza godzinami obsługi, zostanie rozpatrzona w najbliższym czasie pracy zespołu. Przy ocenie, czy zamówienie było jeszcze niewysłane, brany jest pod uwagę moment otrzymania zgłoszenia, a nie dopiero moment jego odczytania przez pracownika.
4. Brak opłaty za anulowanie
Za skuteczne anulowanie niewysłanego zamówienia bridlejoinery nie pobiera opłaty manipulacyjnej, administracyjnej, magazynowej ani kary za rezygnację.
Jeżeli anulowana jest całość niewysłanego zamówienia, zwracana jest pełna pobrana kwota, w tym pobrany koszt dostawy.
Jeżeli anulowana jest tylko jedna lub kilka niewysłanych pozycji, zwracana jest pełna kwota zapłacona za anulowane pozycje. Anulowanie nie może powodować naliczenia opłaty za samą czynność anulowania.
5. Zamówienia w przygotowaniu
Standardowe przygotowanie zamówienia do wysyłki trwa zwykle 1–3 dni robocze. W tym czasie zamówienie może znajdować się na etapie kompletacji, pakowania, zabezpieczania mebla lub przygotowania dokumentacji przewozowej.
Sam fakt rozpoczęcia tych czynności nie wyłącza bezpłatnego anulowania, dopóki przesyłka nie została przekazana przewoźnikowi.
Ze względu na tempo realizacji zaleca się zgłoszenie anulowania możliwie szybko po podjęciu decyzji. Nie oznacza to jednak skrócenia zasady, zgodnie z którą niewysłane zamówienie można anulować do chwili przekazania go przewoźnikowi.
6. Częściowe anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów, klient może anulować tylko te pozycje, które nie zostały jeszcze wysłane.
Jeżeli część zamówienia została już przekazana przewoźnikowi, a pozostała część nadal pozostaje pod kontrolą sklepu, bezpłatne anulowanie może dotyczyć wyłącznie niewysłanej części.
Pozycje już wysłane nie są cofane w ramach procedury anulowania przed wysyłką. Dla standardowych mebli pozostaje możliwość skorzystania z 30-dniowego odstąpienia bez podawania przyczyny po otrzymaniu towaru, zgodnie z zasadami obowiązującymi dla zwrotów.
7. Zamówienia wykonane według indywidualnej specyfikacji
Jeżeli zamówienie dotyczy mebla nieprefabrykowanego wykonywanego według indywidualnej specyfikacji klienta lub dla jego wyraźnie zindywidualizowanych potrzeb, bridlejoinery również przyjmuje bezpłatne anulowanie, o ile produkt nie został jeszcze przekazany przewoźnikowi.
Po wysyłce takiego produktu prawo do odstąpienia bez podawania przyczyny może nie przysługiwać. Nie ogranicza to uprawnień związanych z niezgodnością produktu z zamówieniem, wadą jakościową albo uszkodzeniem transportowym.
8. Błąd w zamówieniu a anulowanie
Jeżeli klient zauważy po złożeniu zamówienia błąd dotyczący wybranego produktu, wariantu, ilości lub danych odbiorcy, powinien skontaktować się z obsługą możliwie szybko.
Jeżeli zmiana nie może zostać bezpiecznie wprowadzona do istniejącego zamówienia, klient może anulować niewysłaną pozycję i złożyć nowe zamówienie z prawidłowymi danymi.
Błąd klienta przy wyborze standardowego produktu nie powoduje naliczenia opłaty za anulowanie, jeżeli zgłoszenie nastąpiło przed wysyłką.
9. Błąd adresu dostawy
Jeżeli błędny lub niepełny adres zostanie zauważony przed wysyłką, klient może poprosić o jego korektę. Zmiana zostanie wprowadzona, jeśli system logistyczny nadal pozwala na bezpieczną aktualizację danych.
Jeżeli korekta nie jest już możliwa, ale przesyłka nie została jeszcze przekazana przewoźnikowi, klient może bezpłatnie anulować zamówienie.
Jeżeli przesyłka została już wysłana na błędny adres podany przez klienta, sytuacja nie jest traktowana jako anulowanie niewysłanego zamówienia. Ewentualne koszty wynikające wyłącznie z błędnego adresu podanego przez klienta są rozpatrywane według rzeczywiście poniesionych i uzasadnionych kosztów logistycznych.
10. Anulowanie z inicjatywy sklepu
brindlejoinery może nie przyjąć albo anulować niewysłane zamówienie wyłącznie z konkretnej przyczyny, na przykład z powodu potwierdzonego braku dostępności produktu, nieudanej autoryzacji płatności, danych uniemożliwiających doręczenie mimo próby ich wyjaśnienia albo braku technicznej możliwości realizacji dostawy.
Jeżeli sklep anuluje niewysłane, opłacone zamówienie, klient otrzymuje zwrot całej pobranej kwoty dotyczącej anulowanej części. Produkt nie jest zastępowany innym modelem, rozmiarem lub wariantem bez zgody klienta.
11. Zwrot płatności po anulowaniu
Po potwierdzeniu skutecznego anulowania bridlejoinery zleca zwrot należnej kwoty bez zbędnej zwłoki, tą samą metodą płatności, którą wykorzystano przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowym kosztem.
Po zleceniu zwrotu przez sklep środki są zwykle księgowane przez bank lub operatora płatności w ciągu 4–7 dni roboczych. Jest to przewidywany czas technicznego zaksięgowania środków po stronie instytucji płatniczej, a nie dodatkowy okres oczekiwania na decyzję sklepu.
Jeżeli po upływie tego czasu środki nie są widoczne, klient może skontaktować się z bridlejoinery, podając numer zamówienia i informację o anulowaniu.
12. Zamówienie już wysłane
Jeżeli w chwili otrzymania zgłoszenia przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, sklep poinformuje klienta, że bezpłatne anulowanie przed wysyłką nie jest już technicznie możliwe.
Dla standardowych mebli bridlejoinery zapewnia 30 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Sama odmowa odbioru przesyłki nie zastępuje jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu.
Przewidywany czas doręczenia przesyłki po wysyłce wynosi 8–14 dni roboczych.
13. Informacje o dostawie
Dostawy mogą być realizowane przez USPS, DHL Express, UPS albo FedEx.
Dla zamówień o wartości co najmniej 424,99 zł dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 424,99 zł koszt dostawy wynosi 24,99 zł.
Ceny prezentowane dla rynku polskiego zawierają należne podatki. Poza wskazanym kosztem dostawy bridlejoinery nie nalicza dodatkowych opłat związanych z realizacją zamówienia.
14. Kontakt
Marka: bridlejoinery
E-mail: instanthelp@bridlejoinery.com
Telefon: +81 709 381 73 40
Adres korespondencyjny: 83-1 Mizumoto, Mizuki, Fujisaki-machi, dystrykt Minamitsugaru, prefektura Aomori 038-1204, Japonia
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00. W weekendy i polskie ustawowe dni wolne od pracy obsługa jest nieczynna.