Dane kontaktowe
Kontakt z obsługą sklepu
1. Zakres kontaktu
Zespół bridlejoinery obsługuje pytania dotyczące zamówień na meble do restauracji, meble biurowe, regały i rozwiązania do przechowywania oraz meble do przechowywania w sypialni oferowane w sklepie internetowym na rynku polskim.
Kontakt z obsługą jest przeznaczony przede wszystkim do spraw związanych z:
– statusem zamówienia;
– danymi odbiorcy i adresem dostawy;
– płatnością i dokumentem sprzedaży;
– przygotowaniem oraz wysyłką zamówienia;
– doręczeniem przesyłki;
– uszkodzeniem powstałym podczas transportu;
– brakującym lub niezgodnym elementem zamówienia;
– reklamacją dotyczącą jakości lub zgodności mebla z zamówieniem;
– anulowaniem zamówienia przed wysyłką;
– odstąpieniem od umowy i zwrotem;
– pytaniami dotyczącymi danych osobowych związanych z kontem lub zamówieniem.
Obsługa nie wymaga od klienta przesyłania informacji, które nie są potrzebne do rozpatrzenia konkretnej sprawy.
2. Kontakt e-mail
Podstawowym kanałem kontaktu jest adres:
W wiadomości dotyczącej istniejącego zamówienia zaleca się podanie imienia i nazwiska zamawiającego, numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy. Jeżeli problem dotyczy konkretnego produktu lub części mebla, warto wskazać nazwę produktu i element, którego dotyczy zgłoszenie.
Przy uszkodzeniu transportowym lub wadzie produktu zdjęcia mogą ułatwić ocenę stanu przesyłki i skrócić czas potrzebny na wyjaśnienie sprawy. W miarę możliwości można dołączyć zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej, uszkodzonego miejsca oraz całego elementu. Brak zdjęć nie powoduje automatycznego odrzucenia zgłoszenia.
Nie należy przesyłać pocztą elektroniczną pełnych danych karty płatniczej, kodu zabezpieczającego karty, hasła do konta ani innych danych uwierzytelniających.
3. Kontakt telefoniczny
Telefon kontaktowy:
+81 709 381 73 40
Kontakt telefoniczny służy do bieżących pytań dotyczących zamówienia, dostawy i obsługi sklepu. W sprawach wymagających przekazania dokumentów, zdjęć, szczegółowego opisu uszkodzenia lub potwierdzenia treści zgłoszenia obsługa może poprosić o przesłanie informacji na adres e-mail.
Jeżeli połączenie nie zostanie odebrane poza godzinami obsługi, klient może przesłać wiadomość e-mail. Wiadomości są obsługiwane w godzinach pracy wskazanych poniżej.
4. Godziny obsługi
Obsługa klienta jest dostępna:
poniedziałek–piątek, 9:00–18:00.
W weekendy i polskie ustawowe dni wolne od pracy obsługa jest nieczynna.
Wiadomość e-mail może zostać wysłana w dowolnym czasie, jednak jej obsługa odbywa się w podanych godzinach. Sprawy są rozpatrywane na podstawie kolejności wpływu i charakteru zgłoszenia. Jeżeli odpowiedź wymaga sprawdzenia statusu u przewoźnika, operatora płatności albo w systemie zamówień, czas potrzebny na uzyskanie potwierdzenia może zależeć od odpowiedzi danego podmiotu.
5. Pytania przed złożeniem zamówienia
Przed zakupem można skontaktować się z obsługą w sprawie informacji widocznych na stronie produktu, w szczególności wymiarów, wariantu, materiału, liczby elementów oraz sposobu dostawy.
Klient powinien samodzielnie sprawdzić, czy wymiary wybranego mebla odpowiadają planowanemu miejscu ustawienia oraz czy istnieje odpowiednia przestrzeń do wniesienia lub przemieszczenia przesyłki w miejscu odbioru. Obsługa może wyjaśnić informacje przedstawione na stronie produktu, ale nie dokonuje pomiaru pomieszczenia klienta ani nie świadczy usługi projektowania wnętrza lub montażu.
6. Kontakt w sprawie wysyłki i doręczenia
Standardowe przygotowanie zamówienia do wysyłki trwa zwykle 1–3 dni robocze. Przewidywany czas doręczenia wynosi 8–14 dni roboczych.
Dostawy mogą być realizowane przez USPS, DHL Express, UPS albo FedEx, w zależności od trasy, masy i gabarytu przesyłki.
Jeżeli klient zauważy błąd w adresie dostawy, powinien skontaktować się z obsługą możliwie szybko. Zmiana adresu przed wysyłką jest możliwa tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi i system logistyczny pozwala na wprowadzenie korekty.
W przypadku opóźnienia, braku aktualizacji śledzenia, niedoręczenia lub podejrzenia utraty przesyłki klient może przesłać numer zamówienia i dostępne dane przesyłki na adres e-mail. Obsługa sprawdzi status dostawy w zakresie dostępnym po stronie sklepu i przewoźnika.
7. Koszt dostawy
Dla zamówień o wartości co najmniej 424,99 zł dostawa jest bezpłatna.
Dla zamówień o wartości poniżej 424,99 zł koszt dostawy wynosi 24,99 zł.
Ceny produktów prezentowane dla rynku polskiego zawierają należne podatki. Poza wskazanym kosztem dostawy bridlejoinery nie nalicza klientowi dodatkowych opłat związanych z zamówieniem.
Jeżeli klient ma wątpliwości dotyczące kwoty widocznej w podsumowaniu zamówienia, powinien skontaktować się z obsługą przed dokonaniem płatności.
8. Anulowanie zamówienia
Zamówienie lub niewysłaną pozycję można anulować do chwili przekazania jej przewoźnikowi.
Aby zgłosić anulowanie, należy przesłać numer zamówienia na adres instanthelp@bridlejoinery.com. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, techniczne zatrzymanie przesyłki może nie być możliwe. W takim przypadku standardowy mebel może zostać objęty 30-dniowym odstąpieniem od umowy na zasadach przewidzianych dla zwrotów.
9. Zwroty i odstąpienie
Dla standardowych mebli bridlejoinery zapewnia 30 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.
W celu rozpoczęcia zwrotu klient powinien przesłać zgłoszenie elektroniczne i poczekać na właściwą instrukcję dotyczącą odesłania produktu. Ze względu na gabaryt mebli adres korespondencyjny nie powinien być używany jako adres nadania zwrotu bez przekazanej instrukcji logistycznej.
Po zleceniu zwrotu płatności przez sklep środki są zwykle księgowane przez bank lub operatora płatności w ciągu 4–7 dni roboczych.
10. Reklamacje dotyczące produktu
Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny albo niezgodny z zamówieniem, klient może zgłosić reklamację na adres instanthelp@bridlejoinery.com.
W zgłoszeniu należy opisać stwierdzony problem i wskazać produkt, którego dotyczy sprawa. Jeżeli problem dotyczy montażu, warto wskazać etap montażu i elementy, przy których wystąpiła trudność.
Uszkodzenia wynikające z transportu, wady materiałowe, błędnie wykonane elementy, brak części albo wysłanie innego wariantu są oceniane odrębnie od szkód powstałych po odbiorze w wyniku nieprawidłowego montażu, samodzielnego wiercenia, cięcia, przeciążenia lub zmiany konstrukcji produktu.
11. Dane osobowe i bezpieczeństwo kontaktu
Dane przekazane podczas kontaktu są wykorzystywane w zakresie potrzebnym do obsługi zgłoszenia, identyfikacji zamówienia i udzielenia odpowiedzi.
Obsługa może poprosić o informacje niezbędne do potwierdzenia, że osoba kontaktująca się w sprawie zamówienia jest uprawniona do otrzymania danych dotyczących tej transakcji. Zakres takiej weryfikacji jest ograniczony do informacji potrzebnych w konkretnej sprawie.
Klient może również skorzystać z tego samego adresu e-mail w sprawach dotyczących dostępu do danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia danych, sprzeciwu lub wycofania zgody, jeżeli dane uprawnienie ma zastosowanie.
12. Adres korespondencyjny
Adres korespondencyjny służy do oficjalnej korespondencji dotyczącej sklepu i zamówień:
83-1 Mizumoto, Mizuki, Fujisaki-machi,
dystrykt Minamitsugaru,
prefektura Aomori 038-1204,
Japonia
Nie należy wysyłać zwracanych mebli na ten adres bez wcześniejszej instrukcji od obsługi. W przypadku mebli wielkogabarytowych sposób i miejsce przyjęcia zwrotu zależą od organizacji transportu dla konkretnej przesyłki.
13. Dane kontaktowe
Marka: bridlejoinery
E-mail: instanthelp@bridlejoinery.com
Telefon: +81 709 381 73 40
Adres korespondencyjny: 83-1 Mizumoto, Mizuki, Fujisaki-machi, dystrykt Minamitsugaru, prefektura Aomori 038-1204, Japonia
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00. W weekendy i polskie ustawowe dni wolne od pracy obsługa jest nieczynna.